反轉(zhuǎn)！醫(yī)療領(lǐng)域及其2B2C產(chǎn)品的概念新模型討論

本文企圖基于互聯(lián)網(wǎng)2B2C產(chǎn)品的根基含意，帶出并討論醫(yī)療領(lǐng)域的2B2C產(chǎn)品概念的一個(gè)新模型。

在醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)，在我看來(lái)，2C產(chǎn)品并非是對(duì)患者，而是對(duì)醫(yī)師。2B產(chǎn)品并非是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療平臺(tái)，而是對(duì)患者的來(lái)歷渠道。

可能我如此說(shuō)，你還不是很懂得。相信看完下列內(nèi)容后，你將會(huì)有所理解。

一、互聯(lián)網(wǎng)中2B2C產(chǎn)品的含意

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，2B的意義就是to Business，也就是面向公司、機(jī)構(gòu)、組織或者商業(yè)集體的意義。因而，2B產(chǎn)品也就是面向這類(lèi)型號(hào)的客戶(hù)。以此類(lèi)推，2C產(chǎn)品，也就是to Customer，自然就是對(duì)于個(gè)體客戶(hù)的產(chǎn)品。

二、醫(yī)療領(lǐng)域參加的首要腳色

在醫(yī)療領(lǐng)域，最首要的參加者，咱們抽象為6種，含蓋患者、醫(yī)師、醫(yī)院、藥（含設(shè)施和儀器等），并且衛(wèi)計(jì)委、人社局這2個(gè)監(jiān)管者。

咱們一切的醫(yī)療言行，根本全是在這6種腳色之間，或某一個(gè)腳色之內(nèi)產(chǎn)生的。醫(yī)療領(lǐng)域有關(guān)的產(chǎn)品，也都總是努力于處理這6種腳色之間，或某一個(gè)腳色內(nèi)的需要。

通過(guò)下圖，能夠較為清晰的看見(jiàn)這6種腳色的聯(lián)系：

在領(lǐng)域參加者腳色根基上，假設(shè)咱們將互聯(lián)網(wǎng)2B2C的含意平移至醫(yī)療領(lǐng)域，就會(huì)理所應(yīng)該的認(rèn)定，但凡對(duì)醫(yī)院、藥企藥店、衛(wèi)計(jì)委或者人社局的產(chǎn)品，都能夠認(rèn)定是2B產(chǎn)品。而對(duì)患者客戶(hù)的產(chǎn)品，就是2C產(chǎn)品了。

可是，咱們剛剛漏了“醫(yī)師”這個(gè)首要腳色。之因此說(shuō)這個(gè)腳色首要，由于，正是有醫(yī)師，才有了看病救人這一詞的存在。而由于初期的醫(yī)療機(jī)制，醫(yī)師只可掛職在醫(yī)院，以及醫(yī)療言行也只可產(chǎn)生在醫(yī)院。就生成了一切人都認(rèn)三甲，大病小病都奔頭部醫(yī)院而去，很少由于某個(gè)醫(yī)師的名稱(chēng)，而選取某家醫(yī)院。

因此初期的醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)師幾乎是最較易被忘記的腳色。況且，在此布景下，相信多數(shù)人會(huì)認(rèn)定，對(duì)醫(yī)師的產(chǎn)品，理應(yīng)是屬于2B產(chǎn)品。

這類(lèi)年緊隨政策的調(diào)節(jié)放開(kāi)，醫(yī)師開(kāi)啟漸漸被人們看重起來(lái)。那對(duì)醫(yī)師的產(chǎn)品，究竟是2B還是2C呢？

三、醫(yī)療領(lǐng)域2B2C產(chǎn)品概念模型的提出和討論

我解讀的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的形勢(shì)，與一切領(lǐng)域的形勢(shì)相近，均為由淺到深。歸結(jié)為：先處理客戶(hù)觸達(dá)，比如醫(yī)療數(shù)據(jù)觸達(dá)、醫(yī)療資源觸達(dá)，“逾越最終一千米”，讓須要救治的客戶(hù)獲得救治；其次是處理怎樣更高效的進(jìn)行醫(yī)療和治理，這就是處理領(lǐng)域型數(shù)據(jù)化；再次是加入深水區(qū)，優(yōu)化全部供給鏈和生態(tài)鏈，優(yōu)化全部領(lǐng)域參加者及其工具。最終到達(dá)各方安穩(wěn)后退和優(yōu)化提高。

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，理應(yīng)已然加入深水區(qū)了。

在這個(gè)形勢(shì)根基上，客戶(hù)觸達(dá)已然很快捷：醫(yī)院網(wǎng)站、app、微信、QQ、公眾號(hào)、都市服務(wù)、服務(wù)窗并且各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)化的醫(yī)療平臺(tái)。

同時(shí)，醫(yī)院的數(shù)據(jù)化、領(lǐng)域性的醫(yī)療數(shù)據(jù)化，也已然較為完美了：各數(shù)據(jù)化廠(chǎng)商、大型體系集成商、服務(wù)商等，下層架構(gòu)根本能支持醫(yī)療和治理。

但在深水區(qū)中，優(yōu)化供給鏈及生態(tài)、優(yōu)化參加者及其工具，是大家熱議的話(huà)題，也是大家漸漸從中分羹的地區(qū)。我今日的概念模型，也正是在這個(gè)環(huán)節(jié)中。

在我這個(gè)概念中：首先明確將對(duì)醫(yī)師的產(chǎn)品，定位為2C的產(chǎn)品；其次，力求為醫(yī)師處理更多的痛點(diǎn)并為其供應(yīng)便利；最終，以醫(yī)療領(lǐng)域的特征及如今互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)狀況，完全反轉(zhuǎn)咱們所謂的2B和2C產(chǎn)品。

下列是闡述：現(xiàn)在客戶(hù)觸達(dá)的方法已然十分充足，除了上文中提到的線(xiàn)上方法，還有許多線(xiàn)下方法，如最傳統(tǒng)的醫(yī)院、藥店。現(xiàn)在市面上對(duì)于醫(yī)師的產(chǎn)品也已然有部分了，如好醫(yī)生、春雨醫(yī)師，杏仁醫(yī)師此類(lèi)。但除了供應(yīng)醫(yī)師專(zhuān)用版本app，還須要供應(yīng)對(duì)客戶(hù)的app，這在形態(tài)上看來(lái)，的確很像是對(duì)患者為2C，對(duì)醫(yī)師為2B。但這不是我說(shuō)的形式。我說(shuō)的形式是，能夠嘗試單獨(dú)只做對(duì)于醫(yī)師的app，將醫(yī)師成為C端客戶(hù)來(lái)看待：為醫(yī)師供應(yīng)好用的產(chǎn)品感受，有用的性能，比如，導(dǎo)診問(wèn)診、咨詢(xún)答疑、患者治理、醫(yī)學(xué)常識(shí)查找、醫(yī)師社區(qū)、醫(yī)師集團(tuán)、轉(zhuǎn)診、學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研發(fā)等根基形態(tài)，還有近程醫(yī)療、線(xiàn)上診斷、線(xiàn)上開(kāi)具處方等，此類(lèi)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院根基上的形態(tài)。而針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)觸達(dá)方法，我能夠?qū)⑵浣庾x為B端渠道：即，微信是我的客戶(hù)來(lái)歷渠道、QQ也是，醫(yī)院app、醫(yī)療平臺(tái)app、衛(wèi)計(jì)委app、網(wǎng)站、公眾號(hào)、乃至電話(huà)渠道和線(xiàn)下渠道，都成為B端客戶(hù)來(lái)歷渠道。

可能我如此說(shuō)還不是很清晰，讓咱們用一副架構(gòu)圖來(lái)看一下：

我一切的產(chǎn)品和架構(gòu)工作，全是圍繞醫(yī)師來(lái)展開(kāi)。將醫(yī)師成為重心，提高醫(yī)師的應(yīng)用感受、快捷度及性能的完好牢靠和廣泛。

在這個(gè)概念模型下，不必?fù)?dān)憂(yōu)沒(méi)有客戶(hù)，由于從每一個(gè)B端渠道那邊，都獲取了較大量的客戶(hù)，B端渠道就是給我的客戶(hù)零售商。患者們天然的會(huì)尋找醫(yī)師，就像商家會(huì)天然的尋找消費(fèi)者同樣。

一樣，也不必?fù)?dān)憂(yōu)有政策危害，由于如今國(guó)度政策也在放開(kāi)，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)/自由執(zhí)業(yè)、分級(jí)診斷、雙向轉(zhuǎn)診、家庭醫(yī)師/私家醫(yī)師等，都容許醫(yī)師有更多的個(gè)體能動(dòng)性，締造個(gè)體品牌，闡揚(yáng)更大的個(gè)體價(jià)值，而不必和醫(yī)院強(qiáng)綁定。

亦不必?fù)?dān)憂(yōu)醫(yī)師角度的危害。如今已然能夠公然查找到醫(yī)師的職業(yè)資格數(shù)據(jù)，以及后期還能以嘗試創(chuàng)建醫(yī)師的信用系統(tǒng)，就像公民在央行的信用記載同樣。最終，更不必?fù)?dān)憂(yōu)技巧實(shí)行。api就是連通所有的源動(dòng)力。

四、對(duì)于以上產(chǎn)品概念模型的舉例

以上說(shuō)的可能還有點(diǎn)抽象。我想羅列騰愛(ài)醫(yī)師的例子，將這個(gè)概念模型再具象化的展現(xiàn)一下。

騰愛(ài)醫(yī)師即上文所謂的醫(yī)師端。以此醫(yī)師端為核心，給醫(yī)師供應(yīng)完美的產(chǎn)品性能，接著創(chuàng)建與逐個(gè)B端渠道的連通，自由平等的續(xù)等這類(lèi)渠道來(lái)的患者，為醫(yī)師“服務(wù)”：締造看病救人的機(jī)會(huì)、供應(yīng)學(xué)術(shù)研發(fā)及職業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、加大收益的機(jī)會(huì)，等等。

如下圖所示：

能夠看出，在醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)，在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)格局下，將醫(yī)師和患者所謂的2B和2C反轉(zhuǎn)以后，也不是完全說(shuō)不暢的。在我看來(lái)，起碼能夠自圓其說(shuō)。

五、對(duì)于此模型的幾個(gè)Q&A討論

1問(wèn)：假設(shè)患者和醫(yī)師見(jiàn)過(guò)一次后，跳開(kāi)這個(gè)醫(yī)師平臺(tái)，直接和醫(yī)師私自交易，醫(yī)師平臺(tái)豈不是就沒(méi)有存在的價(jià)值了？

答：這取決于3方面：

一是醫(yī)師能否偶爾間且樂(lè)意每個(gè)病人不管大小病都去當(dāng)面找他。通常的醫(yī)師，都倡議常規(guī)病或者修復(fù)期，不必每次都去醫(yī)院當(dāng)面看醫(yī)師，定時(shí)發(fā)送修復(fù)狀況給醫(yī)師，也能夠做絕對(duì)的診療。

二是客戶(hù)能否有小病或常見(jiàn)病先網(wǎng)上自查的習(xí)慣，能否啥事兒都要去醫(yī)院。

三是醫(yī)師平臺(tái)的產(chǎn)品性能是不是完美，能否能供應(yīng)醫(yī)師須要的一切性能。比如如今互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已開(kāi)啟掛牌業(yè)務(wù)了，醫(yī)師能夠近程問(wèn)診和醫(yī)療，這類(lèi)產(chǎn)品性能，也是須要這個(gè)醫(yī)師平臺(tái)具有的。

2問(wèn)：文中所謂的B端客戶(hù)來(lái)歷渠道，他們要是不接受這類(lèi)思路咋辦？

答：這取決于咱們醫(yī)師平臺(tái)，能否充足優(yōu)質(zhì)，充足聚焦眾多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)師資源，也就是可否為這種B端客戶(hù)來(lái)歷渠道，供應(yīng)絕對(duì)的價(jià)值。假設(shè)B端客戶(hù)來(lái)歷渠道中的客戶(hù)，由于與醫(yī)師平臺(tái)的連接，而使其客戶(hù)有了特定的言行特點(diǎn)，如更多的應(yīng)用、更樂(lè)意應(yīng)用等，則自然可以證實(shí)這類(lèi)思路的可行。

3問(wèn)：咱們只對(duì)于醫(yī)師，而沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)所謂真實(shí)的C端客戶(hù)咋辦？

答：醫(yī)師就是咱們的C端客戶(hù)。PS.假設(shè)你還在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，抱歉，你真的沒(méi)有看懂我這個(gè)思路。我的確沒(méi)方法答復(fù)你了（苦瓜臉）

六、對(duì)于本文的幾點(diǎn)闡明：

1、由于我對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域涉入不深，因此如此的產(chǎn)品概念模型，能否真的合適醫(yī)療領(lǐng)域，還請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士批駁指點(diǎn)，可能不過(guò)我個(gè)體的閉門(mén)造車(chē)，乃至是胡扯；

2、對(duì)于醫(yī)療領(lǐng)域中，醫(yī)師屬于C端客戶(hù)的說(shuō)法，并非是我獨(dú)創(chuàng)，而是業(yè)內(nèi)多位顧問(wèn)人士的一同感覺(jué)看法，在此為給我供應(yīng)常識(shí)來(lái)歷的同事和顧問(wèn)表達(dá)感激；

3、感激組織賦予我一個(gè)機(jī)會(huì)，就是參與3月份微信開(kāi)發(fā)者深圳站培訓(xùn)班，并在會(huì)上分享了對(duì)于微信+醫(yī)療的部分根基狀況，借助此次分享讓我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)和思索醫(yī)療領(lǐng)域；

4、在此也特別感激一下蔡教師。感激他續(xù)等了我一個(gè)多月的時(shí)間，就為了和我這個(gè)在醫(yī)療領(lǐng)域還是半桶水的家伙，胡扯了1個(gè)小時(shí)。就在咱們胡扯的這1個(gè)小時(shí)內(nèi)，我才爆出了如此的一個(gè)“醫(yī)療領(lǐng)域2B2C產(chǎn)品的概念模型”，才有了今日這篇文章。

#專(zhuān)欄作者#

哈勃，微信公眾號(hào)：哈勃字跡（habobiji），人人全是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作者，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)8年，現(xiàn)職騰訊微信頂級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+航空、第三方支出、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)品有較深入的理解。